어제 (8.22) 저와 같이 근무하는 부서원이 유천면 행정복지센터에서 있었던 일입니다.

혼인신고 민원을 처리하여 행정복지센터에  방문혀여야하는데 근무시간중에 방문이  어려워

미리 전화를 드리고  서류를  작성해서 가겠다고 하고 퇴근후  1735분경  유천면 행정복지센터를 방문하였습니다

방문하니  담당자분께서 전화를 받고 계셨는데 민원인이 어려보여서  그랬는지 몰라도 전화통화하면서  입모양으로  "왜"  "왜" 이렇게 말했답니다. 

거기서 매우 당황했답니다.       

그후 전화통화 종료후 첫마디가 "제가 초보라서 잘 못하니 접수받아서 내일 해드릴께요"라고 말해서 서류만 제출하고 왔답니다.

저도 민원을 몇번 처리해봤지만 충분히 처리 할수 있다고 생각이 들었고,

응대하고 민원처리해주는  방식이 아니라는 생각이 들어서  이렇게 글을 적습니다.

이 글은 누군가를 해하거나 징계를 원하는게 아닌 민원에 대한 좀더 나은 방향으로 갔으면 하는  바램으로 적어봅니다.

안녕하세요.

유천면 민원팀장입니다.

지난 22일 혼인 신고 민원 처리와 관련하여 지적하신 내용에 대해 사과말씀 드립니다.

인사이동 전입 이후 처음으로 해보는 업무이며, 업무 마감 시간까지 촉박하여 실수하게 될 수도 있을 거 같아서 다음날로 처리를 늦추게 되었는데, 이 과정에서 민원인께 낯설고 불편한 상황을 안기게 되어 죄송하게 생각합니다.

그럼에도 불구하고 민원인께서 23일 처리 완료 문자에 감사하다는 답변을 보내주셔서 더욱 더 죄송한 마음이 들었습니다.

앞으로는 이런 일이 발생하지 않도록 좀 더 주의를 기울여 민원인에 이러한 불편이 드리는 일이 없도록 노력하겠습니다.

감사합니다.