군정업무에 노고가 많으십니다

타지역에서 거주하고 있지만 고향이 예천이므로 자주 고향을 방문하고  발전하는 고향의 모습에 흐뭇한 마음으로

고향사랑 기부제에 동참하려던 참이었습니다. 

그런데...

최근 부모님을 뵙기위해 본가를 방문했다가 연로하신 아버지께서 예천여객의 기사로 부터 노인학대를 당한 사실을 듣고 

피해를 당하고도 벙어리 냉가슴앓이를 하고 계시는 부모님의 속상한 마음을 자녀의 입장에서 대신 민원신청을 했습니다. 

경북서북부 노인전문기관과 예천군청 건설교통과에 민원을 접수하였고 14일이 지난 다음에야 결과를 통보받았습니다.

답변일

2025-08-13 09:33:22

처리결과
(답변내용)

1. 우리 군 교통행정에 지속적인 관심을 주신데 깊은 감사를 드립니다
2. 귀하께서 국민신문고를 통해 제보하신 3년 전 버스기사의 노인학대 의혹과 관련하여 겪으신 심려와 상처에 깊은 위로의 말씀을 드립니다.
3. 그러나 본 사안은 발생한 지 이미 3년이 경과하여 현재로서는 해당 기사를 특정하기 어렵고 이에 따른 사실관계 확인이나 처벌 조치가 현실적으로 어려운 점에 대해 깊은 양해를 부탁드립니다.
4. 다만, 운수업체에서 어르신 승객에 대한 안전을 최우선으로 할 수 있도록 기사 교육 강화 및 관리에 최선을 다할 것이며 향후 어르신들이 보다 안전하고 편안하게 대중교통을 이용 할 수 있는 환경 조성에 지속적으로 노력하겠습니다.
5. 앞으로 유사한 사안 발생 시에 즉시 신고해 주시기를 당부드리며 향후 재발생 시 신속하고 엄정한 조치를 통해 피해를 최소화하도록 최선을 다하겠습니다.
4. 기타 궁금하신 사항은 건설교통과 교통행정팀(☎ 054-650-6256)으로 연락하여 주시기 바라며 귀하의 가정에 건강과 행운이 함께하시기를 바랍니다. 끝.

민원을 적극적으로 처리하기보다 지극히 상투적인 몇줄의 답변으로 갈음하는 직원의 소극적인 태도를 지적합니다.

3년동안 속앓이를 하다가 자식에게 털어놓은 연로하신 부모님의 심정을 헤아려 보는것은 고사하고 이미 지난일이니 조치할 수 없다는 

무색한 답변으로 일괄하여 관리감독기관에서 예천여객에게 사과하도록 조치해 달라는 항의를 거듭하자 그제서야  대처를 하는군요

군수님께서 직원의 민원응대수칙을 강화하도록하여 민원시 적극적 개입을 통해 군민들로부터 신뢰받는 예천군청이 되기를 바랍니다

1. 먼저, 고향을 아끼는 마음으로 소중한 의견을 보내주심에 감사드립니다. 부모님께서 겪으신 불편과 그로 인해 가족분께서 느끼셨을 속상함에 대하여 깊은 위로의 말씀을 드립니다.

2. 다만 본 사안은 약 3년 전에 발생한 일로, 당시의 상황을 객관적으로 확인할 수 있는 기록이나 자료가 존재하지 않아 개별 운수종사자를 특정하거나 행정상 처분을 내리기는 현실적으로 어려운 점이 있음을 부득이 알려드립니다. 이와 같은 한계를 너그럽게 이해하여 주시기를 부탁드립니다.

3. 그럼에도 불구하고 우리 군은 귀하의 의견을 소중히 받아들여, 예천여객 측에 관련 내용을 전달하였으며 향후 어르신 승객 응대에 더욱 주의하고 안전을 최우선으로 하도록 지도하였습니다.

4. 또한 재발 방지를 위하여 운수종사자에 대한 친절·안전교육을 지속적으로 강화하고, 정기 지도·점검 시 어르신 승객의 안전과 편의를 중점적으로 살피겠습니다. 군민 여러분께서 안심하고 대중교통을 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

5. 앞으로 유사한 일이 발생할 경우에는 즉시 관계기관에 신고해 주시면 보다 신속하고 엄정한 조치가 가능하다는 점을 알려드리며, 우리 군 또한 군민의 고충을 세심하게 살피고 적극적인 행정을 실천할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.

귀하와 가정에 늘 건강과 평안이 함께하시기를 기원드립니다.

끝.