경북도청 신도시 동일 스위트 더파크 입주예정자입니다.

동일스위트 아파트 하자보수에 대하여 문의하고자 합니다.

사업주체와 시공사는 최대한 하자가 생기지 않도록 공사를 마무리해야하고 하자가 있다면 당연히 보수하여야 하며 손배배상의 책임까지 져야 합니다.

또한 인허가 관청에서는 시행인가 및 준공허가 과정에서 철저한 관리감독으로 품질,안전에 대한 민원을 최소화하기 위한 노력이 있어야 한다고 생각되어집니다.

자동차를 구입하더라도 조그만 흠집만 있어도 인수를 거부합니다. 그런데 몇 억짜리 아파트는 하자가 있음에도 울며겨자 먹기 식으로 입주하여 애걸해 가며 하자보수를 요청하며 생활의 불편함을 감수하며 생활하여야 합니다.

건축물의 하자보수는 많은 분진과 건설폐기물을 양산합니다. 되도록 입주 전 하자보수가 완료되어야 쾌적한 환경에서 생활 할 수 있습니다.

그리고 입주 후 하자보수시 늘 집에 사람이 대기하고 있어야 합니다. 즉 생활의 제약이 따르게 됩니다.

그러다 보니 자연스럽게 하자보수를 못하게 되고, 시공사에서는 하자보수를 하러 갔는데 집에 사람이 없었다며 하자보수를 하지 못한 책임을 입주자에게 떠 넘기기도 합니다.

현재 동일아파트의 경우 하자보수 완료 후 하나 하자보수가 제대로 신속히 이루어지지 않아 입주를 차일피일 미루고 있는 실정입니다.

저의 같은 경우는 하자보수 요청을 접수하고 하자보수시 작업자가 이해가 잘 될 수 있도록 사진대지를 만들어 A/S지원센터(054-655-0425)에 제출하였습니다. 파일까지 넘겨 주고 왔음에도 매번 작업자 어느 부분인지 찾지 못하여 연락을 하곤하고 때론 하자내용에도 없는 부분을 손질하여 추가적인 하자를 만들어 놓곤 하였습니다.

1. 동일의 하자보수 시스템에 문제가 있는 것 같습니다. 사진으로 정리하여 제출한 것을 다시 엑셀파일에 타이핑하여 작업자에게 전달하여 주고 있더군요. 요즘은 가칭 스마트 하자관리시스템이라던지 해서 사진을 첨부하고 보수완료까지 하는 시스템을 사용하는데 아직까지도 구시대적인 방식으로 업무를 하고 있더군요.

인허가관청에서 타회사 업무시스템까지 관여하기에는 어렵겠으나, 향후 예천에 아파트 사업시행인허가시 시공회사의 일정수준이상의 업무시스템이 갖추어줘 있는 회사가 인허가 받을 수 있는 여건을 조성하였으면 합니다.

2. 요즘 하자보수나 민원은 대부분 인터넷 홈페이지를 통하여 접수하고 답변을 받는 것이 통상적입니다.

그런데 동일 스위트의 경우 홈페이지에 접속하여 하자등에 관하여 문의하고자 하여도 하자접수 이메일이나 하자보수팀에 직접적으로 연락할 방법이 없습니다. 물론 대표전화번호가 있기는 하나 잘 받지도 않고 돌려준다면 돌리다 끊어지기가 일수입니다.

추가로 홈페이지의 고객센터나 홈페이지 하단에 이메일을 표기하는 것이 의무사항이 아닌가하는 의문이 들었습니다.

하자보수 담당자와 직접연락할 수 있는 이메일과 전화번호를 알려주시고,현장의 하자보수센터에 게시할 수 있도록 지도,관리하여 주십시오.

[참고로 현장에 본사 담당자 이메일 주소와 전화번호를 요청하였으나, 그런거 없다는 답변을 들었습니다. 이런 회사가 시공한 아파트에 입주하게 된 제가 더 부끄러웠습니다.]

3. 본사에 하자담당부서에 첨부와 같은 하자가 발생치 않도록 정보를 제공하고 저의 입주아파트의 하자가 조속히 마무리 되기를 바라는 마음에 파일을 전달하고자 하였으나, 시스템의 부재, 담당자의 불성실한 응대로 인하여 전달을 하지 못하였습니다. 인허가 기관인 예천군청을 가능하리라고 생각합니다. 전달 부탁드립니다.

4. 마지막으로 서두에서 밝힌바와 같이 입주 후 하자보수는 하자보수시 발생하는 많은 분진과 건설폐기물등으로 인하여 추가적인 청소와 생활의 불편을 초래합니다. 저만해도 입주 청소를 2번하였으나 입주시 또 해야할 것 같습니다.

어느 정도 생활의 불편을 감수할 수 있는 허용치까지 될 때까지라도 입주기간을 연장해야 할 것으로 사료됩니다.

번거로우시더라도 예천군청에서 현장을 방문 현재 동일입주예정자들이 하자로 인한 불편을 겪고 있는지와 어떤 하자들이 접수되어 처리되지 않고 있는지 파악하시어, 입주기일 연장을 할 수 있도록 시정지시 또는 관리감독하여 주시기를 바랍니다.

5. 동일은 현재 거의 모든 하자를 실리콘 처리를 하고 있습니다. 실리콘이 하자보수의 만능재료로 사용되고 있습니다. 자연스럽게 입주예정자들도 하자보수를 실리콘처리로 하는 것으로 길드려지고 있습니다. 하자보수요청에 대한 하자보수 방법이 적절한지도 함께 점검하여 감독하여 주십시오.

6. 하자보수, 보증기간 동안 법에서 정한 필수인원의 상주여부도 함께 감독하여 주십시오. 하자보수작업자의 안전과 품질관리에 대한 불신과 안전사고의 우려가 있습니다.

1. 안녕하십니까. 평소 우리 군 공동주택관리에 많은 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.

2. 우리 군 호명면 동일스위트 더 파크의 하자보수와 관련하여 귀하께 불편을 드린 점 먼저 죄송하다는 말씀을 드리며,

3. 귀하의 하자보수 민원은 사업주체에게 「공동주택관리법」에 따라 하자보수를 진행토록 요청하였으며, 하자보수 담당자 이메일 및 전화번호 게시, 하자보수에 따른 입주기간 연장, 하자보수 처리방법의 적절성, 하자보수 기간 하자보수 담당자 상주 인원수에 대하여 원활한 하자보수 및입주자들의 주거환경 등을 고려하여 사업주체에게 민원인과 원만하게 협의가 이루어지도록 요청하였습니다. 또한 주택건설사업계획승인 시 하자보수 업무시스템이 일정 수준 이상인 사업자에게승인을 해줄 수 있도록 검토해달라는 부분은 추후 공동주택 사용검사 시 사업주체 및 시공자에게하자보수에 대하여 충분히 안내하도록 하여 하자보수가 철저히 이루어지도록 관리감독을 하겠습니다.

4. 기타 궁금하신 사항은 건축과 공동주택팀(054-650-6947)로 연락하여 주시기 바라며 귀하와 귀하의 가정에 건강과 행운이 함께 하시기를 기원합니다. 끝.